Oasis Travel

Sehr geehrter Herr Ortiz, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich von Ihren Reiseerlebnissen zu berichten. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Frau Bay eine so engagierte und kompetente Reiseleiterin an Ihrer Seite hatten – Ihre lobenden Worte geben wir selbstverständlich gerne an sie weiter. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit der Betreuung durch den zweiten Reiseleiter nicht vollständig zufrieden waren. Ihr Feedback zu Organisation, Verständlichkeit und der Kommunikation im Bus nehmen wir sehr ernst und werden dies intern an unser Team vor Ort weiterleiten, um künftig eine gleichbleibend hohe Qualität in der Reiseleitung sicherzustellen. Auch Ihre Anmerkungen zu den Hotels und der Frühstücksverpflegung sind für uns wertvoll. Besonders der Hinweis, dass eine frühzeitige Information zur Frühstücksbox im Blackcomb Springs Suites hilfreich gewesen wäre, hilft uns, die Reiseorganisation weiter zu verbessern. Wir danken Ihnen sehr für Ihre konstruktive Rückmeldung und hoffen, dass Sie trotz dieser Punkte viele schöne Eindrücke von Ihrer Reise mitnehmen konnten. Mit freundlichen Grüßen Oasis Travel GmbH

Sehr geehrte Familie Bongartz, vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Reiseerfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Reiseleitern sowie dem Programm und der ausgewogenen Gestaltung der Reisetage so zufrieden waren – das geben wir selbstverständlich gerne an das Team weiter. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass die Hotelauswahl nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dadurch Ihr Reiseerlebnis beeinträchtigt wurde. Ihre Hinweise zu den Lagen und der Lärmbelästigung nehmen wir sehr ernst. Wir überprüfen die genannten Unterkünfte derzeit sorgfältig, um Verbesserungen bei zukünftigen Reisen zu erreichen. Ihr Feedback, dass Sie für zentraler gelegene oder ruhigere Hotels auch einen Aufpreis in Kauf genommen hätten, ist für uns besonders wertvoll – solche Rückmeldungen helfen uns, unsere Reisen noch besser an die Wünsche unserer Gäste anzupassen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback und hoffen, dass Sie trotz dieser Punkte schöne Erinnerungen an Ihre Reise mitnehmen konnten. Mit freundlichen Grüßen Oasis Travel GmbH

Sehr geehrte Frau Born, vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen die Reise insgesamt gut gefallen hat. Ihr Hinweis zur Aufteilung in zwei getrennte Reisegruppen ab Calgary ist für uns sehr wertvoll. Wir werden künftig noch klarer darauf hinweisen, damit unsere Gäste von Anfang an wissen, dass sich hier die Gruppen- und Reiseleitung ändern. Herzlichen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben – so können wir unsere Informationen und Abläufe weiter verbessern. Ihnen alles Gute und wenn Sie mögen bis bald! Mit freundlichen Grüßen Hardy Egbert Oasis Travel GmbH

Sehr geehrter Frau Puff, vielen Dank für Ihre positive Bewertung und vielen Dank auch für den Einblick der tollen Fotos. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die Reise so gut gefallen hat und würden es begrüßen Sie auch in Zukunft wieder als unseren Gast betreuen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und bleiben Sie gesund. Mit freundlichen Grüßen Hardy Egbert Oasis Travel GmbH

Sehr geehrter Herr Hachmann, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die Reise so gut gefallen hat und würden es begrüßen Sie auch in Zukunft wieder als unseren Gast betreuen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und bleiben Sie gesund. Mit freundlichen Grüßen Hardy Egbert Oasis Travel GmbH

Sehr geehrter Herr Müller, nochmals vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie alles so klar erklärt haben. Ich möchte mich noch einmal ausdrücklich für diesen Vorfall entschuldigen und gleichfalls für Ihre Geduld bedanken. Ich habe die Angelegenheit intern weiterverfolgt. Leider gab es auf der Seite unseres Partners eine Kommunikationslücke in Bezug auf die Stornierung der Fähre, was erklärt, warum die Mitteilung dieser Angelegenheit an uns übersehen und nicht getätigt wurde. Verständlicherweise waren und sind Sie darüber genauso verärgert wie wir, denn wir hätten Ihnen diese Nachricht auch sehr gerne vorab mit allen Informationen zugetragen, wenn wir davon gewusst hätten. Alternativ wurde das Inveraray Castle gebucht, das laut Aussagen unseres Partners der Gruppe zu gefallen schien. Natürlich ist das insofern keine vergleichbare Alternative, da Sie sich ja sicherlich auf den Inselausflug gefreut hatten. Dennoch entspricht das Alternativprogramm tatsächlich dem gleichen Budget wie die Inselausflüge, was eine hohe Qualität gewährleistet. Wie bereits per Email geschrieben, möchten wir Ihnen dennoch mit einer kleinen Entschädigung entgegenkommen. Ich möchte noch einmal betonen, dass der reibungslose Ablauf und das Wohl unserer Reisegäste an allererster Stelle steht. Von daher ist es für Sie aber auch für uns sehr schade, dass wir in diesem Fall unseren eigenen Ansprüchen nicht gerecht werden konnten. Bedanken möchten wir uns abermals für Ihre konstruktive Kritik bezüglich des zeitlichen Reiseablaufs und der nicht zufriedenstellenden Abendmahlzeiten. Die lokalen Gerichte variieren von Hotel zu Hotel, sollten aber während der Reise alle von ähnlichem Standard sein. Auch das wurde von uns gewissenhaft aufgenommen und mit unserem Partner besprochen, sodass wir da in Zukunft etwaige Anpassungen vornehmen können. Ich wünsche Ihnen für die Zukunft alles Gute und für heute erst einmal einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Hardy Egbert Oasis Travel GmbH